先鋒力量（三）丨眾益公司總經(jīng)理?xiàng)钴娕蟆劢箍蛻粜枨螅氨抗Ψ颉崩锍稣嬲拢?

“將平凡服務(wù)做到極致”，是河南眾益氣體有限公司總經(jīng)理?xiàng)钴娕笤诎谉峄氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直秉持的客戶之道。他憑借“聚焦客戶需求，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”的核心理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷突破，以“笨功夫”和精準(zhǔn)策略推動(dòng)批發(fā)客戶銷量持續(xù)突破。

楊總在公司耕耘了5年有余，這5年，他帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)反復(fù)發(fā)問：“客戶為什么選擇我們”、“如何讓客戶不愿走、不想走、走不了”，帶著這種堅(jiān)持和靈魂拷問，楊總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將“以客戶為中心”的理念淬煉成可復(fù)制的先鋒經(jīng)驗(yàn)。

甘做“服務(wù)笨兵”，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)贏得信任

“客戶不愿走、不想走、走不了的背后，是無數(shù)個(gè)凌晨應(yīng)急充裝的堅(jiān)持。”面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，楊總力推“24小時(shí)隨到隨充”、試行“免費(fèi)裝卸鋼瓶”等反常規(guī)服務(wù)，并將充裝工化身“技術(shù)保姆”，為客戶提供閥門快修、用氣安全指導(dǎo)。這套“服務(wù)笨功夫”組合拳，使眾益氣體在區(qū)域市場(chǎng)中樹立了高信賴度品牌形象。

“數(shù)據(jù)戰(zhàn)+情感牌”，讓客戶管理更加精準(zhǔn)

在楊總的辦公系統(tǒng)里，有一套“兩看一跟”（看銷量、看庫存、立即跟進(jìn)）的客戶動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，通過日銷量波動(dòng)預(yù)警、鋼瓶庫存智能分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。更值得關(guān)注的是他在工作中比較注重將客戶畫像進(jìn)行分類，針對(duì)不同客戶采取不同的日常交流方式和銷售方案，打出個(gè)性化“感情牌”，讓客戶從交易對(duì)象轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略伙伴。

“提升銷量的本質(zhì)，是對(duì)客戶需求的極致洞察”，面對(duì)公司打響的第二季度“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”號(hào)角，楊總推行“責(zé)任到人，捆綁激勵(lì)”機(jī)制，激發(fā)全員營銷的團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，繼續(xù)探索增值服務(wù)模式，力爭(zhēng)時(shí)間和任務(wù)“雙過半”，以躬身入局的姿態(tài)，帶領(lǐng)眾益向工業(yè)氣體服務(wù)標(biāo)桿全速邁進(jìn)。